Гарантийные обязательства
Мы очень усердно относимся к подбору брендов и поставщиков в нашем магазине, поэтому можете не сомневаться в качестве.
И все же бывают случаи, когда игрушка имела брак или сломалась сама по себе во время использования. В этом случае вы также можете быть спокойны, ведь мы не будем игнорировать вас, а сразу же начнем разбираться. Мы можем либо отправить на ремонт, либо вернуть деньги, либо заменить. А возможно просто дать подсказку как правильно и включить (такие случаи тоже есть).
Причина гарантийного обращения от клиента, подлежащего рассмотрению и принятию в работу:
1. Гарантийный срок. Гарантийный период может отличаться в зависимости от бренда игрушки, которую вы купили, и он может быть 1-2 года или даже 15 лет.
2. Игрушка не имеет внешних механических повреждений
3. Игрушка не имеет признаков попыток самостоятельного ремонта.
4. Игрушка должна иметь тот же целостный вид, какой была изначально.
5. Игрушка эксплуатировалась в соответствии с рекомендациями, указанными на упаковке, в сопровождающих инструкциях и у нас на сайте. Это означает, например, что брызгостойкую игрушку нельзя погружать в воду, заряжать игрушку нужно блоком питания соответствующей мощности, обрабатывать посторонними дезинфицирующими средствами запрещено
Чтобы разобраться в чем дело, нам нужно будет время.
1. Сначала мы должны убедиться, что вы совершили эту покупку именно у нас. Это мы сделаем по вашим данным.
2. Нам нужно будет от вас видео, на котором видно, что произошло с игрушкой.
3. Дела мы обращаемся к представителю бренда и согласовываем условия. Это будет либо ремонт, либо обмен.
4. Отправка бракованного товара производится исключительно в чистом виде. Зрительно грязный товар не принимается к обработке и отправляется к отправителю за его счет.
5. Срок зависит от характера поломки. Если ремонт, то обычно это неделя или больше, с учетом дороги. Если обмен, то до одной недели.
ОСОБЕННО ВАЖНО!
Интимные товары надлежащего качества обмена и возврата не подлежат!
(согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.)
Поэтому если товар Вам не подошел, не понравился цвет, запах, размер, форма или любой другой параметр белья или секс-игрушки, то вы не сможете его вернуть. Исключением из правил являются товары, имеющие защитную пленку или замок. Только это гарантирует, что товар не извлекался из коробки и не использовался.
Распространенные ответы на вопросы по гарантии:
1. Коробку нужно хранить 1 год с момента покупки вместе с ее содержанием.
2. На новую игрушку так же есть гарантия, как и на первую, которую мы Вам заменили.
3. Если игрушка работает, но не так как в начале (например, шумнее или не так мощно), это не является гарантийным случаем, так как считается естественным износом. К сожалению, такие обращения за гарантией мы рассмотреть не сможем.
Обратите внимание, не является гарантийным случаем естественный износ и устойчивость батареи, цвет материалов или целостность швов различных материалов, не влияющих на функциональность.